pj0k-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

pj0k ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আপনি যখন pj0k-এর ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাসমূহ ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তা শেয়ার করা হতে পারে।

এই নীতি pj0k-এর সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — এর মধ্যে রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ, গেমিং বিভাগ এবং গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলসমূহ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী স্বীকার ও মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আপনি যদি এই বয়সসীমার নিচে হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাইট ব্যবহার করবেন না।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

pj0k দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন এমন তথ্য এবং (খ) আপনার সাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পূর্ণ নাম ও ব্যবহারকারীর নাম (username)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের বিবরণ
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল, পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথির তথ্য
• গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি pj0k ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (ফোন, ডেস্কটপ)
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ এবং সেশনের সময়কাল
• গেমিং কার্যকলাপের লগ (বাজির পরিমাণ, গেম বিভাগ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস)
• রেফারেল উৎস (কোন সূত্র থেকে আপনি সাইটে এসেছেন)
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pj0k আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত কোনো তথ্যই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

প্রাথমিক ব্যবহার

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা এবং পরিচয় যাচাই করা
• আমানত গ্রহণ ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার)
• পুরস্কার, বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে
• দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থাপনা ও সমস্যামূলক আচরণ প্রতিরোধ

উন্নতি ও বিশ্লেষণ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা মূল্যায়ন ও উন্নয়ন
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান
• পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে অভ্যন্তরীণ রিপোর্টিং

যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি
• নতুন গেম, বোনাস ও পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)
• এই গোপনীয়তা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীর পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা

তথ্য প্রকাশের পরিস্থিতি

pj0k আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত কারো সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী সেবাদাতা (লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য)
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদাতা (শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক তথ্য)
• প্রযুক্তিগত অবকাঠামো সরবরাহকারী যারা pj0k-এর নির্দেশে কাজ করে
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য)

আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করব।

ব্যবসায়িক পরিবর্তন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব এবং নতুন সত্তা এই নীতির অনুরূপ গোপনীয়তা সুরক্ষা বজায় রাখতে বাধ্য থাকবে।

কুকিজ নীতি

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। pj0k নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজ ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা, সেশন নিরাপত্তা এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে। এই ধরনের কুকিজ নিষ্ক্রিয় করার বিকল্প নেই, কারণ এগুলো পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য।

বিশ্লেষণ কুকিজ

এই কুকিজ আমাদের জানায় কতজন ব্যবহারকারী কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করেন, কতক্ষণ থাকেন এবং কোন বৈশিষ্ট্যগুলো বেশি ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সাহায্য করে।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে বা নতুন কুকিজ গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

pj0k আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতটুকু সময় প্রয়োজনীয় বা আইন দ্বারা নির্ধারিত।

সংরক্ষণের মেয়াদ

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর যুক্তিসঙ্গত মেয়াদ পর্যন্ত
• বিপণন পছন্দের রেকর্ড: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত

তথ্য মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখব, তবে আর প্রয়োজনীয় নয় এমন তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে। তথ্য মোছার প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হয় যাতে তথ্য পুনরুদ্ধার করা না যায়।

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার অধিকার

pj0k-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা সাধারণত যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার কাছে এই তথ্য সরবরাহ করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে অথবা আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করে এটি করা যাবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি বিপণন যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এটি করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস ব্যবহার করুন।

তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যেখানে প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব সেখানে এই সুবিধা প্রদান করব।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। pj0k শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে
• সুরক্ষিত এনক্রিপটেড ডেটাবেজে তথ্য সংরক্ষণ
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) বিকল্প
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা
• কর্মীদের জন্য তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ

তবে কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই সম্পূর্ণ অভেদ্য নয়। তাই আমরা আপনাকে পরামর্শ দিই যে একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, এটি কারো সাথে শেয়ার করবেন না এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিঙ্ক

pj0k-এর প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ও পরিষেবা সংযুক্ত রয়েছে, যেমন গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, PG Soft, JILI ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা তাদের নিজস্ব পরিষেবার মধ্যে তথ্য পরিচালনার জন্য স্বাধীনভাবে দায়বদ্ধ।

আমরা যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি তাদের সাথে তথ্য-সুরক্ষা চুক্তি সম্পাদন করা হয়। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে এবং নিজেদের স্বার্থে ব্যবহার করতে পারে না।

বাহ্যিক লিঙ্ক

pj0k বাহ্যিক ওয়েবসাইটগুলোর গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। যদি কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে যান, তাহলে সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে নিজেই জেনে নিন।

নীতির পরিবর্তন

pj0k এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। ব্যবসায়িক পরিস্থিতির পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতি আপডেট হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে
• যদি আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প রয়েছে

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমরা সেগুলো গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করি এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

যোগাযোগের মাধ্যম

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি সহায়তা
• ইমেইল: [email protected] — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়

গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নিতে পারি। আমাদের দল বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক সহায়তা প্রদান করে।